就是要買買買

《上下管理，讓你更成功！：懂部屬想什麼、老闆要什麼，勝出！》Suddenly in Charge: Managing Up- Managing Down- Succeeding All Around




一本書，告訴你「會做事，也會做人」的職場成功術！
一本書，讓你擺脫「部屬不喜歡我」「主管討人厭」的盲點！
幫助你了解部屬想什麼、掌握老闆要什麼，
讓你向上管理更順手、向下管理更成功！

有一天，你突然當上主管；為了這一天的來臨，你做好萬全準備了嗎？

面對下有部屬、上有老闆的處境，如何儘快交出成績，證明拔擢你是正確的選擇？如何從原本表現傑出的員工，轉型成為協助部屬成功的稱職主管？

本書作者蘿貝塔?勤斯基?瑪圖森（Roberta Chinsky Matuson），二十四歲就獲得拔擢成為主管，她將自己身為新手主管的經驗寫成本書。提供你如何以積極的心態與圓融的技巧，迎接責任的來臨、辦公室政治的考驗，以及人性的試煉。

本書分為〈向上管理〉與〈向下管理〉兩篇，第一篇〈向上管理〉引用彼得?杜拉克（Peter Drucker）的名言：「你無須喜歡或欽佩你的主管，你也不需要痛恨他。但是，你必須要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源」。〈向上管理〉內容詳述每個工作者都有主管或老闆，為了得到資源、交出成果，就必須學習如何向上管理；包括：如何了解主管的管理風格？如何應付各種類型的主管？又該如何要求加薪？作者強調，向上管理並不是拍馬屁，而是協助主管與老闆達成目標，運用影響力讓主管與老闆都挺你。

第二篇〈向下管理〉協助新手主管定義自己的新角色，熟悉選才、育才與留才的訣竅；進一步了解如何以主管的身分，建立你與部屬之間的關係和職責；包括：新官上任後應有的心態、建立信任的方法、管理問題員工的訣竅；此外，還包括如何管理年紀足以當你父母的年長部屬？如何以圓融的方式進行裁員？

本書以「尊重」為出發點，強調不論對主管或部屬，永遠都用尊重的心態來看待對方。因為，唯有尊重，才能用最好的方式處理階級與關係變化，通過辦公室政治的考驗與人性的試煉，進而懂得部屬想什麼、老闆要什麼，讓你的人生更成功！

◎各界推薦

「本書不僅是務實且有效的管理訓練工具，更是全面的企業生存指南。當你手邊沒有這本書時，絕對不要貿然去面對企業管理的叢林。」——美國銀行（Bank of America）副總安德魯?艾胥力（Andrew Ashley）

「當我開始管理員工時，這本書在哪裡？不論是選才、領導溝通、績效問題或是協助主管成功，本書都是讓你能在這個瘋狂（但又充實）的管理世界裡，有所成就的經典指南。」——《星巴克模式》（The Starbucks Experience）、《贏盡商譽》（The New Gold Standard）及《賣魚賣到全世界都知道》（When Fish Fly）等暢銷書作者約瑟夫?米其里博士（Joseph Michelli, PhD）

「當我躍過龍門，在一家小型軟體公司擔任資深領導職位、忽然間成為『新手主管』時，蘿貝塔的指導和洞察力惠我良多，幫助我找到解決組織及管理議題的關鍵策略及手段。」——企業知識系統公司（Enterprise Knowledge Systems）技術方案管理資深總監、前任營運副總蘿絲?伊士曼（Rose Eastman）

「本書是新手主管的必讀書籍。蘿貝塔以獨特且深富創意的方式傳達資訊，為新手主管準備好實務工具及範例，為他們的全方位成就畫出路線圖。」——歐迪辦公用品公司（Office DEPOT）組織發展暨北美零售部門人力資源副總芭芭拉?寇藍波吉雅（Barbara Callan-Bogia）

「擔任新手主管很像是跳進冰水裡：震驚和狂喜兩種情緒同時出現！蘿貝塔?瑪圖森吸收了這些讓人膽怯的經驗，為新手主管編製出步步分明的指南。她的洞見、實用祕技以及真實人生體驗，把這本書變成所有新手主管的重要必讀書籍。本書為你提供一切，讓你無痛學習、邁向成功！」——塔夫斯醫學中心（Tufts Medical Center）學習及發展總監、蘇佛克大學（Suffolk University）人力資源兼任教授傑?哈吉斯（Jay B. Hargis）

「在面對時間和金錢有限的條件下，本書是所有新手主管及中高階主管的必備書籍。瑪圖森的實務經驗不言自明，本書更是以直接了當、容易理解而且確切實在的方式寫成。唉，我真希望多年前，我從著重個人貢獻的員工角色踏入管理職時，也能有這本書。」——第一明燈集團（First Beacon Group LLC.）執行長兼創辦人及《波士頓環球報》（Boston Globe）〈職場醫生〉（Job Doc）專欄作家派翠西亞?杭特?辛娜可（Patricia Hunt Sinacole）

「你是否剛剛成為空降部隊，在管理階層上硬著陸？請拍一拍身上的灰塵，讀一讀蘿貝塔?瑪圖森專門寫給新手主管的入門工具書。瑪圖森提供了許多實用的建議，讓你知道如何從上任第一天就能面面俱到、事事成功。」——怪獸網（Monster）特約作家約翰?羅斯漢姆（John Rossheim）

「說到管事理人這件事，蘿貝塔可以看透所有的紛擾雜音，直指核心。」——光學玻璃企業（Photonic Glass Corporation）總裁馬克?史匹瑟（Mark Spitzer）

「蘿貝塔?勤斯基?瑪圖森善用多年的經驗，以及她看透世代差異的精準洞察力，為各世代及組織中各層級的主管寫出這本入門書。她單刀直入、條理分明的寫作風格，導引出每一章中妙用無窮的實用祕訣。請確定你已經讀完本書的向上管理與向下管理兩部分；就像她點明的，對於一位主管的成就而言，向上管理就像向下管理的能力一樣重要。」——減價超市／葛洛伯企業（Price Chopper Supermarkets/Golub Corporation）總裁兼營運長傑瑞爾?葛洛伯（Jerel Golub）

尊重，就像李大仁，人人想要，但都得不到。作者能讓你得到！

管理大師彼得．杜拉克曾說：「你無須喜歡或欽佩你的主管，你也不需要痛恨他。但是，你必須要管理他，好讓他變成你達成目標，追求成就及獲致個人成功的資源。」本書作者蘿貝塔．勤斯基．瑪圖森二十四歲就獲得拔擢成為主管，她將自己身為新手主管的經驗寫成本書，書中包括53則實用祕技，包括向上管理的祕技（追隨新主管的五個技巧、自我推銷又不惹人厭的六個技巧）、向下管理實用祕技（建立高度信任的五個方法、讓員工覺得受到尊重的六個技巧），提供讀者如何以積極的心態與圓融的技巧，迎接責任的來臨、辦公室政治的考驗，以及人性的試煉。

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  蘿貝塔?勤斯基?瑪圖森（Roberta Chinsky Matuson）
  
  二十四歲那年，瑪圖森突然發現自己晉身管理階層。身處在部屬的年齡足以當她爸媽的職場中，她靠著自身的機智並透過不斷地嘗試錯誤，不僅做好向下管理，也善於向上管理，最後她成功了！
  
  她也成為享譽全球的事業發展專家與顧問，經常出現在美國各電視節目，例如CBS電視台的《晨間秀》（The Early Show）、福斯電視台（Fox）的《歐萊利要素分析》（The O’Reilly Factor）以及《福斯財經新聞》（Fox Business News）。
  
  各大報章雜誌經常引用她說過的話，例如《波士頓環球報》（Boston Globe）、《紐約時報》（New York Times）、公司網（Inc.com）以及CNBC網（CNBC.com）。她在美國《快速企業》（Fast Company）雜誌網站的部落格也很受歡迎。
  
  瑪圖森也是人力資源解決方案顧問公司（Human Resource Solutions）創辦人，網址為www.yourhrexperts.com。
  
  





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  譯者介紹

  
  
  吳書榆
  
  臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學UCL（University College London）經濟學碩士。
  
  曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。
  
  譯作包括《下班後的黃金八小時》《黑道商學院》（以上均為三采出版）、《征服領導：歐巴馬成功的十個習慣》（麥格羅．希爾出版）、《讓顧客主動推薦你》（經濟新潮社）等，譯作甚豐。
  
  
  
  

上下管理，讓你更成功！：懂部屬想什麼、老闆要什麼，勝出！－目錄導覽說明

• 〈向上管理〉使用說明：我不是要你拍馬屁
  〈向下管理〉使用說明：你突然當上主管
  推薦序：為成功做好準備艾倫．懷斯博士（Alan Weiss, PhD）
  
  ☆第一篇：向上管理
  前言：真誠，向上管理唯一的方法
  
  ＊第一章 抱歉，請問解密戒指在哪裡？
  ──了解主管的管理風格
  為何了解主管的管理風格這麼重要？／解碼：如何破解主管的管理風格？／常見的四種主管類型／兩個人，成就一段關係：自我意識如何發揮作用？／持續維繫關係／重點整理
  
  ＊第二章 辦公室政治
  ──你已經加入賽局了，就好好面對吧 ！
  是的，人生本來就不公平：實際上大家如何完成工作？／兩種權力類型／政治賽局：如何避免被人鬥垮？／判定真正掌權的人是誰／燙手山芋：如何避免在職場上吃大虧？／重點整理
  
  ＊第三章 救命喔！我的主管都可以當我的孩子了
  ──管理年輕主管的策略
  年長員工們，請給年輕主管一個機會／找出中間地帶，發現雙方交集／認同差異，向前邁進／我的字典裡沒有「說教」／做個稱職的員工，而不是囉嗦的父母／拉近溝通差異／採取行動、追求勝利／幽默感很好用／準備待命或另謀出路／重點整理
  
  ＊第四章 對付差勁的主管
  ──到處都有這種人
  差勁主管的六種類型／謹慎選擇武器：在差勁主管魔掌下生存的策略／如果一切策略都無效，該如何是好？／如何避免步上差勁主管的後塵？／從糟糕主管身上學到的教訓：如何做到不要這樣管理？／重點整理
  
  ＊第五章 大聲吹響你的號角
  ——敲鑼打鼓、自我宣傳
  為何你無法光靠績效爬上顛峰？／協奏／常見的自我推銷迷思／差勁的自誇與出色的自誇（兩者天差地別）／做一個能引起他人興趣的人／吹響自己的號角，讓別人注意到你的成就／重點整理
  
  ＊第六章 抱歉打擾，長官，但我能否要求更多？
  ──如何要求加薪並且心想事成
  年度考核已經不再是一年一次了？／要求加薪前要做的事／為對話做好準備／時機決定一切：要求加薪的最佳時機／態度／錢不是一切：如何不讓主管多花一毛錢提升你的生活品質？／不可做之事／重點整理
  
  ＊第七章 魔鏡魔鏡，我問你
  ──面臨道德考驗時，請你忠於自我
  亮晶晶不見得就是黃金：主管面臨的棘手局面／成功時保持清醒／重點整理
  
  ＊第八章 代表時間到的七大訊號
  ──知道何時該離開
  七大訊號：時間到，你該走了／光榮退伍。還有，手上多張支票也不錯／在職時準備好推薦信，以便日後用得上／為何有些主管在你發出離職通知後開始為難你？／離職前應該三思的幾件事／是否應該在被開除之前主動辭職？／重點整理
  
  ☆第二篇：向下管理
  前言：唯一能控制的，是你自己的行為
  
  ＊第一章 歡迎來到管理的世界
  ──現在，我到底在幹嘛？
  你突然當上主管／新官上任九十天／如何與老闆、部屬建立有生產力的關係？
  建立可信度／創造可信度／自我評估可帶出生產力的關係／重點整理
  
  ＊第二章 從我到我們
  ──重點真的不在你身上 ！
  為何要激發員工的敬業精神？／現實的檢驗／邁向敬業之路／你可以用來提高員工敬業精神的方法／年輕的、煩躁不安的，以及心不在焉的員工／和中度脫節的員工重新建立關係／當你們之間的關係再也「回不去了」／重點整理
  
  ＊第三章 徵才、選才、育才
  ──讓對的人上車
  徵才入門課程／選才案例：依據特質，而非技能／改變行為／工作說明範例／重點整理
  
  ＊第四章 你想叫我做什麼事？
  ──影響員工、以獲得預期成果的藝術
  營造一個「共同願景」的工作環境，不只是空談／建立可信度／創造信任／重建信任／重點整理
  
  ＊第五章 世代整合
  ──善用職場差異，化為機會
  見見不同的世代／世代交替大地震：人口結構改變對職場人力造成的影響／破解四個常見的世代迷思／激勵你的年長員工／救人喔！年長部屬把我當成他的小孩／發掘年輕員工的潛力／重點整理
  
  ＊第六章 應付問題員工
  ──讓你在抓狂時仍保持清醒的策略
  有毒的員工／部屬陷入低潮時，避免從主管變成心理治療師／用甜頭軟化員工／你可以用來減少衝突的工具／你們再也「回不去了」嗎？／代表無法（或不應該）挽救這段關係的訊號／重點整理
  
  ＊第七章 要不要在乎員工喜不喜歡你？
  ──打造一個彼此尊重的職場
  你把部屬當成酒友嗎？／高處不勝寒，孤獨是必然／隨波逐流、充滿妥協的職場／當好友變成主管（部屬）：職場裡有真正的友誼嗎？／逃避：你是否因為避免衝突而親手去做員工該做的事？／該有的尊重：打造一個讓人覺得備受尊重的職場／重點整理
  
  ＊第八章 績效管理
  ──我真的一定要做這件事嗎？
  績效管理循環／設定預期／寫下目標與項目／持續回饋／績效考核／克服績效管理焦慮症／自我評估，是你的好朋友／重點整理
  
  ＊第九章 你被開除了！
  ──禁得起時間考驗的圓融開除術
  補充你的彈藥庫：記錄的藝術／扣下扳機：要知道何時該動手／避免在傷口上撒鹽：有點人性，好嗎？／受害者不只一人時：如何處理資遣／照顧倖存者／重點整理
  
  致謝
  祕技索引
  圖表索引
  
  ◎53則上下管理實用祕技，讓你「會做事，也會做人」！
  〈向上管理〉實用祕技
  1. ?和主管培養良好關係的四個基本步驟
  2. ?追隨新主管的五個技巧
  3. ?管好獨裁型主管的四種方法
  4. ?管好放任型主管的四種方法
  5. ?管好官僚型主管的三種方法
  6. ?管好顧問型主管的四種方法
  7. ?損害你與主管之間關係的五件事
  8. ?職場中避免被人鬥垮的四個策略
  9. ?職場鬥爭激烈時，必須自問的四個問題
  10. ?避免在職場中吃大虧的三個技巧
  11. ?權力在職場中影響的三個層面
  12. ?年長部屬了解年輕主管的四個方法
  13. ?面對年輕主管，年長部屬能做的五件事
  14. ?資深員工避免年齡歧視的三個技巧
  15. ?在差勁主管魔掌下的四個求生攻略
  16. ?破解六個常見的自我推銷迷思
  17. ?職場中自賣自誇常見的三大錯誤
  18. ?自我推銷前，必須自問的七個問題
  19. ?自我推銷又不惹人厭的六個技巧
  20. ?自誇度問卷：建立自誇語錄的題庫
  21. ?六種情境，提出加薪的好時機
  22. ?不花一毛錢的四個加薪替代案
  23. ?殘念！造成加薪失敗的ＮＧ語錄
  24. ?得知主管正在另覓他職時，必須自問的五個問題
  25. ?得知主管浮報帳目時，必須自問的六個問題
  26. ?新政策上路時，提供意見給主管參考的七個技巧
  27. ?成功的領導者經常自問以保持清醒的七個問題
  28. ?發出離職通知後，主管開始為難你的六個原因
  29. ?職場中騎驢找馬的七個原因
  
  〈向下管理〉實用祕技
  1. ?快速建立良好職場關係的七大妙法
  2. ?四種建立可信度的方法
  3. ?激發員工敬業精神的七種方法
  4. ?七個問題，評估員工的敬業度
  5. ?與員工培養良好關係的六個訣竅
  6. ?提高員工敬業度的三種方法
  7. ?發現員工心不在焉的五個訊號
  8. ?徵才時，常見的五個錯誤
  9. ?決定聘用之前，必須自問自答的四個問題
  10. ?發揮影響力之前，必須自問的四個問題
  11. ?建立高度信任的五個方法
  12. ?重建信任的五個訣竅
  13. ?了解四種世代，善用職場人力
  14. ?做好三項準備，迎接職場的世代交替
  15. ?四個職場內常見的世代迷思
  16. ?自問三個問題，判斷你們是否再也「回不去了」
  17. ?四個訊號，顯示你們再也「回不去了」
  18. ?讓員工覺得受到尊重的六個技巧
  19. ?打造績效目標的三個技巧
  20. ?四種方法，克服績效管理焦慮症
  21. ?避免績效評估出現認知落差的五個提問
  22. ?毒舌語錄：裁員時請你千萬不要這麼說
  23. ?裁員時避免傷人的七個技巧
  24. ?三種方法，讓你資遣員工時能厚道一點
  
  

〈向上管理〉使用說明
我不是要你拍馬屁

在開始之前，先讓我們把一件事講清楚。向上管理不是逢迎拍馬，也不是要變成老闆眼前的紅人。向上管理是要學習如何在組織的框架限制下做事，也能獲得你想要的支援或資源，同時協助你的主管和組織達成他們的目標；向上管理的重點在於運用影響力，同時要以正直態度並懷著明確目的行事作為。

向上管理是可以透過練習而培養的技能，但是，就像人生裡的很多事一樣，每當你認為自己終於搞定了，環境又變了。比方說，你可能還沒找到管理直屬主管的最佳之道，你又換了一位新主管了。或者，你可能剛剛才精通辦公室的政治角力，赫然發現董事會已經全面翻盤，你必須重頭來過。

從我開始練習這套技能算起，至今已經有二十餘年了，但我現在還是會回頭去參考那些我一開始用來淬鍊技能的書籍。我期待你也能把本書拿來這樣用。精讀、熟讀本書並且身體力行，都做到之後，把書放回書架上，當你最需要時可以拿來用。你可以透過我的電子郵件信箱Roberta@yourhrexperts.com寫信給我，告訴我這本書為你的人生帶來了哪些重大改善。

現在，就讓我們開始吧！

〈向下管理〉使用說明
你突然當上主管

為什麼有這麼多人相信，別人都應該經歷自己曾有的逆境？而且堅持，「天將降大任」的人，一定要經歷動心忍性的試煉、遍體鱗傷的過程，才能通過考驗？比方說，醫學領域常見這樣的思維，年輕實習醫生必須歷經資深醫師年輕時曾有的同樣壓力，只因為大家認為這是升等、升官的必要儀式。

我們在管理階層中也可以看到同樣的現象，在這裡，不同年紀的主管被丟進某個職位，眾人期待他們藉由日常工作實務中一點點滲透、吸收，就會知道該怎麼做。在此，我要鄭重地告訴各位，這種儀式是錯的，而且，我也要針對這個錯誤認知，盡我所能做點事情。

我把本書的第一篇，用來談向下管理，因為我相信，多數擔負起管理責任的人，是真心想要把工作做好，而且，在適當的明師引導之下，他們也有能力做到。問題在於，在這個快速變動的世界裡，沒有人有時間告訴你該怎麼做。因此，你必須握有控制權，自動自發透過自我摸索，才能成為一位高效的主管，以便在商業世界裡成長茁壯。

神經質的人，不適合擔任主管；那些認為「如果想把事情做好，就必須自己動手」的人，也不適合擔任主管。許下承諾要幫助別人成功的人，最適合擔任主管。主管需要具備耐心、勤奮，還有，就像你將會看到的，一定要有很好的幽默感。

有時候，你會覺得自己就像站在最高的浪頭之上一樣；其他時候，你又覺得下一個浪頭打來就會把你捲走。千萬不要絕望，仔細翻閱本書第二篇〈向下管理〉，時時提醒自己，透過實作並拿出決心，你可以做得到！

現在，抓緊了，這將會一場刺激的冒險！
推薦序

為成功做好準備 艾倫．懷斯博士（Alan Weiss, PhD）

我和約半數財星五百大（Fortune 500）企業合作過，並為全球高階主管及創業家提供指導教練約二十五年，在這段顧問執業生涯中，我發現一個非常有意思的現象──人們為了成功所做的準備並不夠！

他們都在為失敗、失望、延遲甚至災難做準備，但不一定會去在乎生活上及工作上出現的恩賜與機會。因此，本書作者蘿貝塔．瑪圖森（Roberta Matuson）的工作以及她獨特的向上與向下管理法，吸引了我的注意。這一本書的目的，就在於扭轉你要面對的顛三倒四、亂七八糟局面。本書真是書如其「表」啊！（編按：意指本書封面是以上下箭頭表示向上與向下管理）

職場叢林的詭譎多變，並非暫時風潮、短期趨勢或單一面向，而是一種新的常態。當你在審視你的事業（請注意，不僅是你的「工作」或是「職位」），你必須要用三百六十度全方位的角度來看，因為，在任何時候，你都有可能忽然之間在被丟進另一個完全不同的世界。你可以軟弱無力地掙扎爬出泥淖，你也可以先完成布局再等著被人拔擢，為你的新頭銜、新職責，以及不同的關係做好準備。

職場裡的人際關係也會同時發生改變──昨天還一起吃午餐的好友，明天可能會變成你最值得信任的左右手，或是最麻煩的問題員工。地球不是平的，你的專業或事業領域亦然。你要變動、輪調並周旋在眾人之間，而導引你去調整或重新調整的因素，可不是永恆不變的自然法則、量子物理學或是「黑暗物質」（dark matter）（譯註：天文物理學用語，只一種充塞在宇宙之間絕少與其他物質發生作用的粒子）；你的平衡調整，必須取決於你對新條件及新關係所做的準備，以及你豐沛的責任感。職場和恆常宇宙不同，快速變化的組織破產垮臺、毀滅性的失敗並不罕見；說來讓人難過，但我們全都看到這種事經常發生。

蘿貝塔明智地將她提出的指引，將本書拆解為「向上管理」「向下管理」兩大篇，這樣一來，她就能提出獨特的「對立雙方」觀點，以解析辦公室政治、施展影響力、建立信任、激發動機、掌握動態、績效評估以及如何做出艱難決策等面向。她創新的「雙面鏡」模式，讓你可以同時看到職場裡的前臺演員以及後臺導演。

華倫．班尼斯（Warren Bennis）寫出極具影響力的著作《無意識的共謀：為何領導者無法領導》（暫譯，原書名The Unconscious Conspiracy: Why Leaders Can’t Lead），其源由就來自於他身為綜合型大學領導者的工作經歷、他未達成的期望、未預期到的發展以及失敗的理論。這些嚴酷的考驗，催生一套嚴謹扎實的領導力相關研究。

在本書中，蘿貝塔則善加運用她在組織中以及身為顧問的職涯，帶來足以和她本身工作貢獻相輝映的機敏觀察與分析。她說她自己的領導風格是「沈浸式」（marinating）的，並用在和婚姻及治療（提後者會不會有點多餘了？）有關的貼切比喻。讀者必定覺得頻頻受邀，忍不住想要揭開帷幕和演員聊聊、查探一下整個場景，並大力讚賞一下技術團隊，並在正式開演時，看著無可避免的錯誤或即興演出上演。

本書可以幫助你快速調整，適應影響你職涯深遠卻又難以阻擋人事大地震，以下這幾點特別發人深省：

．升遷通常不是深思熟慮的接班計畫，也不是經過長期準備後的結果；而且大多時候，突然獲得升遷會造成創傷並讓人害怕。
．獲得升遷後的最初幾個月的重要性，就像是演講開場的前幾分鐘；因為這段時間將會決定人們之後會花多少注意力在你身上。
．承諾永遠勝過屈從，而投入則有助於確保承諾。
．你通常因為才華與行為而決定聘用並給予獎勵，因為一定可以想辦法習得技能和內容。但是，如果對方還沒有表現出熱情與動機，你就很難要求他們擁有這些特質。
．信任（trust）是可信度（credibility）的轉運站，而你必須從累積雙方信任開始。
．年齡、性別等人口統計特徵，當然是造成職場變化的力道，但是，這不能把某些資深員工從「父母」的立場、教育「子女」的態度調教年輕主管的行為合理化。
．並非每一段關係都值得保留，但你絕對要弄清楚哪一段是、哪一段不是。

本書中充滿了這一類辛辣、務實且激勵人心的建議。

我個人的經驗是，人們尚未充分了解領導的重點在於做出艱難的決策，而非取悅大家（或他們自己），更也不是成為「救星」；那些被推到領導地位的人尤其搞不清楚狀況。當我聽到一位新手主管在上任時鄭重宣布：「我當家時，絕對不會發生這種事。」我就知道，這位仁兄根本在否定現實、逃避責任（伴隨升官而來的責任，通常讓人痛苦不堪）。

你將會在本書中看到為何以及要如何做出艱難的決策，為了保有明智而犧牲討喜，為了生產力而避開辦公室政治，以及要獎酬績效、而非悲觀主義。被塞進領導地位或要為現在身為你現任主管（前同事）賣命，最困難的事，就是要保有之前關係中的正面部分、同時要拋下放到現在已經不適合的部分。蘿貝塔是一位一流的領航員，帶你乘風破浪，穿越狂風暴雨、充滿著不確定的汪洋。

在本書中，你會讀到「懷抱著適當的尊重」（詳見第二篇〈向下管理〉第七章〈要不要在乎員工喜不喜歡你？──打造一個彼此尊重的職場〉）。不管是在生活中還是本書中的詳實紀錄，我發現，獲得尊重與保有尊重是一種共同的需求，無關乎階級、公司規模或是名片上的職銜。蘿貝塔輕巧地用這個觀點漂亮處理了某些問題，而且不論對主管或部屬，永遠都用敬重的心態來看待對方。基本上，如果要我用一句話來說盡她傳達的訊息重點，我會說是：「先尊重自己，才能尊重別人。」

唯有尊重存在時，才能用最好的方式處理突如其來的階級與關係變化。本書可幫助你避開快速飛黃騰達而衍生的驕傲自負，以及似乎被人忽視而升起的煩惱苦處。本書切入的觀點，是對自己和對他人永遠要以尊重為本，這一點在現在商業書籍中很少見，但卻是現代組織中非常重要的一環。

不管你是從第一篇向上管理依續往後閱讀本書，或是從第二篇向下管理倒回來閱讀，不管你是新主管還是新部屬，你都會因本書把現在做的事做到更好，而不論你名片上的職稱有沒有步步高升，相信你都會因此感覺到你的能力有所提升。

〔本文作者為《百萬顧問》（Million Dollar Consulting）及《振興！》（Thrive！）等書作者，高峰顧問集團（Summit Consulting Group, Inc.）執行長〕

＊向上管理＊


「你無須喜歡或欽佩你的主管，你也不需要痛恨他。但是你必須要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」——彼得．杜拉克（Peter Drucker）

向上管理篇


第一章：抱歉，請問解密戒指在哪裡？

──了解主管的管理風格

◎為何了解主管的管理風格這麼重要？

「你無須喜歡或欽佩你的主管，你也不需要痛恨他。但是你必須要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）在一九五四年寫下這一席話。這些話和現今的工作者尤其息息相關——承蒙過去幾年來不斷出現的精簡成本做法，如今人們必須爭奪著更少的機會。

你在組織中的成就，完全取決於你有多麼善於管理你與主管之間的關係。他是可以代表你要求更多資源的人；他可以扮演關鍵角色，為你和整個組織裡各關鍵人士牽線；而且，他也可以保證分派給你的是好專案，能為你提供持續成長機會。當然，主管也代表支持你、確保你因為在工作上有傑出表現而提供適當獎勵的人。

你必須承擔責任，負責發展及維持你和主管之間的關係。確保你和主管之間的關係能助你達成目標，在這件事上沒有人比你更有切身利益。

你也許會想，你對主管也非常重要，就像他之於你一般，而一點某種程度上是對的。少了你的支持，你的主管確實不大可能達成他的目標；但是，他也許會有其他可以仰賴的直屬部屬，而你很可能只有一位主管。沒有你的主管支持你，你非常可能就此停滯不前，甚至連飯碗也丟了。

著名作家與管理大師約翰．科特（John Kotter）提到和主管之間發展出有效的關係並細心呵護的四個基本步驟：

【向上管理祕技：和主管培養良好關係的四個基本步驟】

1. 盡量蒐集最多資訊，了解主管的目標、優勢、弱點，以及主管偏好的工作模式，以及他所承受的壓力。

2. 誠實評估你自己的需求、目標、優勢、缺點以及個人風格。

3. 把這些資訊當成裝備，營造出一份能滿足雙方重要需求及風格的關係，並讓你和你的主管能透過這份關係了解你的期待為何。

4. 要維護這份關係，隨時讓主管掌握相關資訊，以可靠且誠實的態度做事，而且要選擇性地善用主管的時間及其他資源。

憤世嫉俗者以及知其一、不知其二的人，會假定人之所以要努力和主管之間培養起穩健扎實的職場關係，唯一的理由就是基於辦公室政治的利益盤算。然而，現實是在複雜組織裡工作的人，他們的主管經常分心變成多頭馬車，因此，為了獲得必要的關注與支持讓你能成功擔任領導者角色，你必須主動擔起責任、設法管理這些關係。

【向上管理祕技：追隨新主管的五個技巧】

1.避免預先假設

不要假設你要用什麼樣的方式和新主管溝通最適合，也不要假設這種方式會切合他的需求和風格。

2.問一問你的主管，看看他希望你用哪種和他溝通

比方說，他比較喜歡拿到每周進度報告？還是比較喜歡每兩星期面對面交談？透過事先提出這個問題，你可以避免浪費時間去寫他根本不會讀的報告。

3.你必須掃瞄一下所處的環境

這裡的節奏快速嗎？你是在大型跨國企業裡工作？還是身處在以眾多購併案為特色的產業裡？你的主管是否忙碌不堪，造成他很少注意細節？更沒有時間去看看實際的情況？

4.你必須先行驗證你要提出的建議

我說這話的意思是，你必須先和要用到你工作成果的那些人一起驗證你的結論，而這項驗證資訊將會變成你的祕密武器。

5.告訴大家他們必須要知道的事

不斷地自問：「這樣如何？這個人真的需要知道這件事嗎？」如果不是，請跳過。